Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky
1. Základní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem v souvislosti s objednávkou a poskytnutím služeb či prodejem zboží v kosmetickém salónu.

1.2 Poskytovatel:

Název : Salon Veronika
Jméno: Veronika Janišová
Sídlo / provozovna: Sadová 899, 56002 Česká Třebová
IČ : 86987674
Kontaktní údaje: telefon: +420 777 162 880, e-mail: verjaca@centrum.cz
1.3 Klient je fyzická nebo právnická osoba, která objednává nebo využívá služby salónu nebo nakupuje zboží (kosmetika, produkty apod.).

1.4 Objednáním služby (telefonicky, e-mailem, osobně, prostřednictvím rezervačního systému) klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

1.5 Vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

2. Objednávka služeb / rezervace
2.1 Rezervace termínu

Termín služby je nutné rezervovat předem (osobně, telefonicky, e-mailem, SMS nebo online).
Potvrzením termínu ze strany salónu (např. zpětným kontaktem) dochází ke vzniku závazné smlouvy mezi klientem a poskytovatelem.
2.2 Zrušení / změna rezervace

Klient je povinen zrušit nebo změnit rezervaci s dostatečným předstihem (doporučeně nejméně 24 hodin před stanoveným termínem).
Pokud klient zruší rezervaci později než stanovený minimální čas, poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek, například ve výši 50 % ceny objednané služby.
V případě nedostavení se bez předchozího upozornění může být účtován plný storno poplatek dle dohody nebo dle ceníku.
2.3 Pozdní příchod

Dojde-li k pozdnímu příchodu klienta, může být služba zkrácena tak, aby následující klient nebyl zpožděn.
V takovém případě se cena služby nemění (účtována je dle původní objednávky).
2.4 Odmítnutí poskytnutí služby poskytovatelem
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby v těchto případech:

klient udá zdravotní či jiné kontraindikace, jež znemožňují provedení služby (např. onemocnění pokožky, alergie, akutní zdravotní stav)
klient se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu
klient je pod vlivem alkoholu či návykových látek
klient nevyplní případný informovaný souhlas tam, kde je vyžadován
3. Ceny a platební podmínky
3.1 Ceny

Ceník služeb a produktů je k dispozici v provozovně i na webových stránkách salónu.
Ceny uvedené v ceníku platí pro základní provozní dobu a standardní podmínky.
Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen v závislosti na změnách nákladů (materiál, energie apod.), avšak změna nemá vliv na již potvrzené rezervace.
3.2 Platební metody
Klient může uhradit cenu služby nebo zboží některým z následujících způsobů:

hotově v provozovně
převodem na bankovní účet (předem nebo po poskytnutí služby)
jinými elektronickými způsoby (např. QR, online platba)
3.3 Záloha

Poskytovatel má právo požadovat zálohu při rezervaci (např. část ceny služby), zejména pro delší procedury nebo výjimečné termíny.
Složená záloha se započítá na cenu služby při jejím provedení.
Pokud klient zruší rezervaci včas, záloha se obvykle vrací nebo se použije na jiný termín (dle dohody).
4. Dárkové poukazy
4.1 Vystavení a využití

Dárkový poukaz může být vystaven na konkrétní službu nebo nominální částku (hodnotový poukaz).
Klient musí poukaz předložit před zahájením služby, aby mohl být ověřen jeho platný stav a hodnota.
Poukaz nelze směnit za hotovost.
4.2 Platnost a podmínky

Poukaz má platnost stanovenou na poukazu (max. 6 měsíců).
Po uplynutí platnosti poukaz pozbývá platnosti a klient nemá nárok na vrácení zaplacené částky.
Nevyčerpanou hodnotu poukazu nelze vrátit v hotovosti.
Poukaz lze využít pouze na služby (nebo dle dohody také na produkty, pokud to salón umožňuje).
4.3 Zneužití či ztráta poukazu

V případě ztráty poukazu je klient povinen předložit doklad o jeho zakoupení (pokud je k dispozici).
Pokud se při kontrole zjistí, že poukaz je neplatný nebo již použit, klient doplatí rozdíl dle ceníku.
5. Prodej produktů
5.1 Reklamace

Produkty zakoupené v salónu lze reklamovat v souladu s platnými právními předpisy (občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele).
Reklamace se obvykle přijímá pouze v původním nezměněném a neotevřeném stavu.
5.2 Záruka

Záruka na produkty je poskytována dle zákona (pokud není stanoveno jinak).
6. Reklamace služeb
6.1 Postup reklamace

Klient je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně po provedení služby (nejlépe v provozovně) a písemně (e-mailem nebo dopisem) na adresu salónu.
Reklamace by měla obsahovat popis nedostatku, datum služby, jméno klienta a preferovaný způsob vyřízení (oprava, sleva, náhrada apod.).
6.2 Vyřízení

Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu.
Pokud vyřízení vyžaduje odborné posouzení, lze stanovit přiměřenou lhůtu (např. 3 pracovní dny).
Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, může salon požadovat úhradu nákladů spojených s jejím posouzením (v rozsahu zákonném).
7. Ochrana osobních údajů (GDPR)
7.1 Správce údajů

Poskytovatel je správcem osobních údajů získaných od klienta (jméno, příjmení, kontakt, zdravotní údaje, apod.).
Účelem zpracování je rezervace služeb, komunikace s klientem, vedení evidence, marketing (pokud klient udělí souhlas).
7.2 Práva klienta

Klient má právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznést námitku proti zpracování a odvolat souhlas.
Podrobnosti musí být uvedeny v samostatném dokumentu (zásady ochrany osobních údajů).
7.3 Uchovávání

Osobní údaje se uchovávají po dobu nutnou pro splnění účelů (např. v souladu s daňovými předpisy, reklamačními lhůtami) a následně jsou zlikvidovány nebo anonymizovány.
8. Odpovědnost a omezení
8.1 Za škody

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávných informací poskytnutých klientem (např. nehlášené alergie, zdravotní problémy).
Poskytovatel neručí za ztrátu či poškození osobních věcí klienta v prostorách salónu, pokud klient nevynaložil přiměřenou péči.
8.2 Síla vyšší moci

Poskytovatel není odpovědný za nesplnění povinností z důvodu okolností mimo jeho kontrolu (porucha zařízení, odstávka energie, živelné katastrofy apod.).
9. Změna VOP
Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo doplnit tyto VOP.
Nové znění VOP bude účinné od data, které bude zveřejněno (např. na webu salónu nebo v provozovně).
Změna VOP nemůže mít retroaktivní účinek u již potvrzených objednávek, pokud to není výslovně sjednáno.
10. Platnost a účinnost
Tyto VOP vstupují v platnost dnem 01.02.2026 a platí pro všechny objednávky od tohoto data.
Jsou platné až do jejich změny či zrušení poskytovatelem.